Бібліотека онлайн

Ємельяненко Л. М «Конфліктологія (2003)» Предмет «Психологія»

Зміст

• ВСТУП
• 1. СУТНІСТЬ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО ХАРАКТЕРНІ РИСИ
• 1.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 1.2 Визначення конфлікту
• 1.3 Конфліктна ситуація та інцидент як передумови виникнення конфлікту
• 1.4. Характерні ознаки прояву конфлікту
• 1.5. Об’єктивні й суб’єктивні складові конфліктної взаємодії
• 1.6. Межі поширення конфлікту
• 1.7. Види та типи конфліктів
• 1.8. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 2. ПРИЧИНИ Й НАСЛІДКИ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
• 2.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 2.2. Типові причини виникнення конфліктів в організації
• 2.3. Функції конфліктів і їхня спрямованість
• 2.4. Вплив конфлікту на соціальне оточення та його учасників
• 2.5. Позитивні наслідки конфліктів
• 2.6. Негативні наслідки конфліктів
• 2.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 3. СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
• 3.1. Кінцева та проміжні цілі
• 3.2. Правила поводження з конфліктами в організації
• 3.3. Сутність системи управління конфліктами
• 3.4. Модель організаційного механізму управління конфліктами
• 3.5. Загальні принципи управління конфліктами
• 3.6. Методи управління конфліктами
• 3.7. Роль менеджера в процесі управління конфліктами
• 3.8. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах
• 3.9. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові в професійній ситуації
• 4. ПРОФІЛАКТИКА Й ЗАПОБІГАННЯ ВИНИКНЕННЮ КОНФЛІКТІВ
• 4.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 4.2. Сутність і значення процесів профілактики та запобігання виникненню конфліктів
• 4.3. Передумови успіху, труднощі профілактики та запобігання конфліктам
• 4.4. Технологія профілактики й запобігання конфліктам
• 4.5. Інструменти профілактики й запобігання конфліктам
• 4.6. Інструменти управління емоціями у профілактиці й запобіганні конфліктам
• 4.7 Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 5. ДІАГНОСТИКА КОНФЛІКТУ І КОРЕГУВАННЯ ПОВЕДІНКИ ЙОГО УЧАСНИКІВ
• 5.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 5.2. Логіка своєчасного діагнозу конфлікту
• 5.3. Технологія діагностики конфлікту
• 5.4. Інструментарій технології діагностики конфлікту
• 5.5. Позиції та стилі поведінки учасників конфлікту
• 5.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 6. ПРОГНОЗУВАННЯ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТІВ
• 6.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 6.2. Особливості прогнозування конфліктів
• 6.3. Основні періоди й етапи розвитку конфлікту
• 6.4. Ескалація конфлікту
• 6.5. Реверсія конфлікту
• 6.6. Форми, результати й критерії завершення конфліктів
• 6.7. Динаміка конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників
• 6.8. Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів
• 6.9. Дії керівника в процесі розвитку конфлікту
• 6.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 7. РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ
• 7.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 7.2. Сутність процесу розв’язання конфлікту
• 7.4. Типові помилки під час розв’язання конфліктів
• 7.5. Технологія розв’язання конфлікту
• 7.6. Конструктивний інструментарій для розв’язання конфліктів
• 7.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 8. УПРАВЛІННЯ СТРЕСАМИ В КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ
• 8.1. Кінцева та проміжні цілі
• 8.2. Класифікація стресорів та їхніх наслідків
• 8.3. Сутність, фактори та види стресів
• 8.4. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу
• 8.5. Рівні та методи управління стресами
• 8.6. Умови запобігання стресам
• 8.7. Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам
• 8.8. Прийоми виходу зі стресових ситуацій
• 8.9. Прийоми нейтралізації стресів
• 8.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 9. БЕЗКОНФЛІКТНЕ СПІЛКУВАННЯ В ПРОЦЕСІ ПРОВЕДЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ ПЕРЕГОВОРІВ І НАРАД
• 9.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 9.2. Переговори й наради у професійній діяльності
• 9.3. Технологія організації та проведення ділових нарад
• 9.4. Техніка ведення ділових переговорів
• 9.5. Формування культури проведення переговорів і нарад
• 9.6. Рекомендації організаторам та учасникам переговорів і нарад із позицій безконфліктного спілкування і результативного завершення
• 9.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 10. БЕЗКОНФЛІКТНА ВЗАЄМОДІЯ СТОРІН У ДИСКУСІЯХ І СУПЕРЕЧКАХ
• 10.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 10.2. Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування
• 10.3. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок
• 10.4. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок
• 10.5. Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій і суперечок
• 10.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 11. КОНФЛІКТНА ВЗАЄМОДІЯ В ПРОЦЕСІ НОВОВВЕДЕНЬ
• 11.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 11.2. Нововведення і їхній вплив на взаємини в трудовому колективі
• 11.3. Особливості сприйняття нововведень різними категоріями працівників
• 11.4. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності
• 11.5. Роль керівника колективу в регулюванні інноваційних конфліктів
• 11.6. Підготовка свідомості працівників до необхідності інноваційної діяльності
• 11.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 12. СОЦІАЛЬНО-ТРУДОВІ КОНФЛІКТИ, ЇХ УРЕГУЛЮВАННЯ ТА ВИРІШЕННЯ
• 12.1. Кінцеві та проміжні цілі
• 12.2. Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей
• 12.3. Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції
• 12.4. Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру
• 12.5. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах
• 12.6. Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення
• 12.7. Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті)